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廣東人社系統全面推行標準化提升基本公共服務水平

時間:2025-02-25 17:27:15 來源:本網
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        2024年以來,廣東省人力資源和社會保障廳全面推進人社領域基本公共服務標準化建設,在高質量充分就業、政務服務、區域協同等方面開展專項試點,全省人社領域基本公共服務標準體系基本建立,事項清單、辦事指南清晰完善,各項服務標準得到普遍應用,服務流程更加便捷,服務好評率穩定在99%以上,各項工作取得明顯成效。

        一、健全標準規范,服務流程不斷優化。2024年以來,全省累計制定117項內部標準、3項地方標準。廣東省人力資源和社會保障廳梳理確定176個基本公共服務事項,編制服務指南,實現同一事項受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、法定辦結時限全省統一;修訂《廣東省企業職工基本養老保險經辦規程》,推進全省經辦依規辦、簡便辦、提速辦和精細辦,推行全省經辦業務可就近申請、“跨域通辦”,全流程網上經辦實現零跑腿、可共享數據涉及材料免提交;制定“互聯網+仲裁”在線庭審規則、社銀合作管理辦法等,《殘疾人社會康復服務指南》獲得民政部行業標準立項。廣州市牽頭制定《網絡招聘服務規范》《心理健康服務規范》。汕頭市開發“潮式風味菜”“潮式點心”“潮式鹵味”“潮式鹵鵝”等4個粵港澳大灣區潮菜標準。湛江市制定《湛江市鎮級鄉村振興人才驛站建設標準》;在全省率先制定《湛江人力資源和社會保障領域公共服務標準體系建設指南》地方標準,形成“1+6+N”的體系框架,建立“標準實施—監督檢查—評價改進—持續修訂”的閉環運行機制。

        二、推進專項試點,服務中心探索創新。聚焦服務民生、優化營商環境,在廣州、深圳、汕頭、東莞、湛江等市選取高質量就業、跨域通辦、粵港澳服務協同、零工市場等方面進行試點,形成一批可復制、可推廣經驗。廣州推進標準化高質量就業社區(村)建設,打造專業隊伍,對碰企業和勞動者需求,強化穩崗適崗技能培訓,搭建勞動關系維護平臺,促進高質量充分就業。深圳首創“要素式”標準化梳理方法,將全局283個事項細化分解成1200多項業務審核要素,業務審批從由“人”驅動變為以“標準”驅動;探索制定港澳青創基地認定標準規范。汕頭、潮州、揭陽三市實現34個社保業務線下窗口通辦。東莞優化調試“智能客服AI大語言模型”,截至2024年底,累計解答提問359.5萬人次,問題解答率99.39%。湛江建成省級標準化零工市場,打通就業服務“最后一公里”。

        三、落實“高效辦成一件事”,服務水平持續提升。以人民群眾滿意為“第一標準”,全面推進標準化服務,以業務標準化為基礎建成全省一體化信息平臺,實現全省無差別受理、同標準辦理。一是堅持集成創新服務。落實“高效辦成一件事”,上線“社保卡服務一件事”服務專區,集成人社、就醫、交通、文化服務事項39個;“退休一件事”信息壓減超76%、材料壓減72%,時限壓縮74%。二是推進人社服務下沉基層。積極推進社銀合作、進駐黨群服務中心,打造15分鐘人社服務圈和5公里服務圈,建成“鎮村通”社保服務網點超3.4萬個、人才驛站967個、就業驛站1008個(其中,標準化就業驛站150個)。三是強化標準化和信息化融合。采用“RPA (機器人流程自動化)+OCR(光學字符識別)+大數據”復合應用的技術路線,以標準化為指引建成省集中式RPA社保智審平臺,截至2024年底,全省智能審核業務累計160余萬筆。優化服務網上辦理水平,全省人社服務網上可辦率97.8%,全程網辦率92.7%。四是推進粵港澳大灣區服務協同。持續完善就業、社保、人才等領域合作協調機制,出臺推進港澳青年創新創業基地建設若干措施,設立粵港澳合作技能人才評價工作站,簽署粵港澳“一試多證”三方合作協議,建設珠三角地區“灣區社保通”專窗237個,港澳網點85個,推動粵港澳三地人社服務融合發展。

        接下來,廣東人社部門將充分發揮標準化的基礎支撐和創新引領作用,總結推廣各地試點經驗,不斷優化服務流程,規范服務行為,提高服務質量,持續提高全省人社基本公共服務均等化水平和服務對象滿意度。